ОФОРМЛЕННЯ ЗАМОВЛЕНЬ

Як зробити замовлення через інтернет-магазин?

Крок 1: Оберіть продукцію PeNa на сайті і натисніть на кнопку "Купити". Після натискання товар автоматично відправляється в кошик. Далі ви можете продовжити додавати товари, або перейти до кошику, натиснувши в правому верхньому куті на іконку "Кошик".

Крок 2: В Кошику натискайте на кнопку "Оформити замовлення" і на сторінці оформлення замовлення внесіть ваші контактні дані, вкажіть зручний метод доставки і оплати. Фінальний етап - кнопка "Підтвердження замовлення".

Крок 3: Ви отримаєте email з підтвердженням замовлення і ми вам передзвонимо для узгодження дати та часу доставки.

Якщо у вас виникають труднощі з оформленням замовлення - ви завжди можете написати нам на natalia@pena.ua.

Також ми приймаємо замовлення через direct в Instagram.

Я раніше реєструвалася (-вся) на сайті, але зараз мій логін або пароль не працюють. Що робити?

Якщо ви реєструвалися на нашому сайті до квітня 2017 року і не заходили в свій Кабінет після квітня 2017 року, ми просимо вас зареєструватися ще раз, оскільки сайт переїхав на нову платформу і не всі дані вдалося коректно перенести. Ваші знижки обов'язково за вами збережуться.

Як використовувати купон на знижку?

Додавайте потрібні вам продукти в Корзину і тисніть на іконку "Кошик" у верхньому правому куті. На цій сторінці під питанням "Що ви хочете робити далі?" Натискайте на "Використати купон". Напишіть свій код на знижку у текстовому полі та натисніть на "Використати купон". Тепер ваша знижка застосована і можна переходити до оформлення замовлення.

Як оплатити замовлення?

У нас є три способи оплати:

• Онлайн платіж через систему LiqPay за допомогою карт Visa або MasterCard. При виборі цієї опції, відразу після Підтвердження замовлення, ви автоматично будете перенаправлені на сайт платіжної системи LiqPay для здійснення оплати.

• Переказ на картку ПриватБанку через систему Приват24 або термінали ПриватБанку. Після оформлення замовлення ми надішлемо вам реквізити та інструкції для проведення оплати.

• Оплата готівкою при отриманні товару на відділенні Нової Пошти.

Як оплатити замовлення через Ощадбанк, Portmone та інші платіжні системи?

На даний момент поповнення корпоративних карток ПриватБанку можливо здійснити через платіжні системи, що не належать до ПриватБанку, якщо вказувати повні банківські реквізити рахунку. Якщо ви збираєтеся оплачувати замовлення через Ощадбанк, Portmone або іншу платіжну систему, повідомте нам про це і ми надішлемо вам докладні інструкції.

ДОСТАВКА ТОВАРІВ

Чи є у вас безкоштовна доставка?

Ми пропонуємо безкоштовну доставку по Києву та Україні при замовленні від 600 грн, з урахуванням знижок і акцій.

Як швидко ви доставляєте замовлення?

Відправка косметики відбувається в день замовлення товару після оплати або на наступний рабочий день, якщо оплата знійснена після 16-00.

Чи можна замовлення забрати самостійно?

Зараз, на жаль, можливості забрати замовлення самостійно немає. Але ми над цим працюємо і обов'язково повідомимо додатково, коли така можливість з'явиться.

ПРО БРЕНД

Хто ви такі?

Детально про нас і нашу історію можна прочитати тут.

Де виробляється косметика PeNa?

Бренд PeNa - український і виробляється наша косметика в Києві. На даний момент ми орендуємо приміщення, яке дозволяє нам виробляти продукцію в умовах, що забезпечують якість відповідно до вимог до косметичної продукції.

Де ви знаходитесь?

Наше виробництво знаходиться у Святошинському районі м.Києва.

ВИРОБНИЦТВО І СКЛАД КОСМЕТИКИ

PeNa - це handmade косметика?

PeNa - це косметика, яка виготовляється на напівавтоматизованому виробництві з використанням ручної роботи (здебільшого при упакуванні товару). Кремові продукти вироблені виключно за допомогою лабораторного реактору-гомогенізатору.

PeNa - це натуральна косметика?

PeNa - це косметика на основі натуральних компонентів. Основна частина продукції має у своєму складі не меньше ніж 95% інгредієнтів натурального походження.

Чи тестується ваша косметика на тваринах?

Ні, косметика PeNa на тваринах не тестується і тестуватися ніколи не буде.

Чи містить ваша косметика інгредієнти тваринного походження? Чи підходить вона для веганів?

Частина продукції PeNa підходить для веганів, оскільки не містить інгредієнтів тваринного походження. Але обирайте уважно, оскільки інша частина продукції може містити мед, віск, молочну кислоту та інші інгредієнти, які веганам не підходять.

Чи є у вас сертифікати якості?

У нас є висновки СЕС на нашу продукцію.

Також ми використовуємо лише сертифіковані компоненти для нашої косметики.

У нас є процедура внутрішнього контролю якості продукції і ми також регулярно проводимо лабораторні дослідження нашої продукції в сертифікованої лабораторії.

І на додаток до цього, у нас є паспорти якості та висновки СЕС на інгредієнти, які ми використовуємо.

Як ви тестируете свою косметику?

Ми не тестуємо свою косметику або її компоненти на тваринах. Всі нові продукти тестуються спочатку на нас, потім в лабораторії, потім на фокус-групі, потім ще раз в лабораторії, потім отримують висновок СЕС. І потім раз на рік або при зміні постачальника проходять ще одну лабораторну перевірку.

Який термін придатності у вашій косметики?

Термін придатності косметики PeNa від 6 до 9 місяців.  На етикетці кожного продукту вказаний його термін зберігання, спосіб зберігання і дата виробництва.

З чого складається ваша косметика?

В основі наших рецептур лежать природні інгредієнти високої якості. Детальний склад і опис ви можете знайти на сторінці кожного продукту в закладці "Характеристики".

ЗБЕРІГАННЯ КОСМЕТИКИ

Чи обов'язково косметику PeNa зберігати в холодильнику?

Частину нашої косметики ми рекомендуємо зберігати в холодильнику, щоб зберегти її якість і властивості. Але ми постійно працюємо над рецептурами, і вже зараз частину продукції можна зберігати звичайним способом.

Спосіб зберігання косметики вказаний на етикетці продукції, на сайті, а також ви можете спитати у наших консультантів. Детальніше про зберігання і використання косметики PeNa можна прочитати тут.

ПРО СПІВПРАЦЮ

Чи працюєте ви з оптовими замовленнями?

Так, ми працюємо з оптовими замовленнями. Щоб зробити таке замовлення, надішліть будь ласка на natalia@pena.ua наступні дані c позначкою "Замовлення":

• назва продукції

• кількість продукції

• терміни виконання замовлення

Як можна отримати оптовий прайс?

Щоб отримати оптовий прайс напишіть нам на пошту natalia@pena.ua з позначкою "Хочу отримати оптовий прайс".

Чи приймаєте ви корпоративні замовлення?

Ми приймаємо корпоративні замовлення і готові запропонувати вам продукцію і подарункові набори за оптовими цінами. Для розміщення корпоративного замовлення напишіть будь ласка на natalia@pena.ua c позначкою "Корпоративне замовлення".

Чи можете ви брендувати свою продукцію під клієнта?

Так, у нас є така можливість.

Чи можете виготовляти косметичну продукцію під замовлення?

Так, у нас є досвід контрактного виробництва. Для розміщення такого замовлення напишіть будь ласка на natalia@pena.ua c позначкою "Контрактне виробництво".